《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》中关于整改报告提交的相关问题解答

一、哪些企业需要提交整改报告？

答：凡是持有有效期内的国内呼叫中心业务经营许可证的企业均应提交整改报告。

二、向哪里提交整改报告？

答：向发证机关提交整改报告。工信部颁发的跨地区国内呼叫中心业务经营许可证的持证企业登录电信业务市场综合管理系统，点击【企业信息】-【呼叫中心业务整改报告】，选择“是”，上传报告即可。咨询电话：010-82140090。各省通信管理局颁发的国内呼叫中心业务经营许可证的持证企业向当地省通信管理局咨询提交整改报告的途径。

三、整改报告的提交的截止时间是什么时候？

答：整改报告提交的时间段为2020年7月15日-2020年8月30日。

四、整改报告的内容应有哪些？

答：整改报告至少应包括如下内容：

1、围绕“是否存在商业营销电话呼出服务，以及业务规范、码号使用、经营行为管理等方面”自查出的问题。

2、针对上述自查出的问题是如何改正的。

3、整改结果如何。（注意：如未能完成整改应如实表述，不能虚报，日后会有抽查）

4、下一步合法经营计划，以及其他意见和建议。（第4点为非必须内容）

注意：整改报告需法定代表人签字、公司盖章，原件扫描件上传。

五、要求呼叫中心持证企业什么时候完成整改？

答：2020年7月30日前整改到位。整改要求详见《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》（工信部信管【2020】81号）及相关解读可在百度上搜索获得。